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网络经营者也应接受公众监督

2016-1-19 13:59:32

  近日,消费者李女士在某网站上购买了一台三星手机,卖家当时说是大陆行货,可以全国联保,但打开发现是克隆机。联系网站出具了相关证明后网站要李女士退货,但钱能否全部退回或退回多少没有具体的说法,联系卖家又迟迟不回复。李女士怕把手机寄回去自己就失去了维权的证据,不知如何是好?

  根据国家工商总局相关规定:对消费者因商品质量问题的赔偿,第三方交易平台不能提供网商真名、地址和有效联系方式的,要承担赔偿责任。交易平台作为第三方,按照法律规定,如果明知店铺的欺诈行为而无作为,应该承担连带责任。

  近年来,我国网络交易发展非常迅猛。仅2014年全国电子商务交易额达13万亿元,增长20%;网络购物用户规模达3.61亿。网络经营主体数量每年以两位数的速度攀升。与此同时,网络售假侵权和网购消费者权益保护等问题也成了消费者投诉的热点。

  根据国家工商总局公布的投诉统计数据显示:2015年前三季度全国共受理网购投诉10.5万件,同比增长1.3倍,居服务类投诉首位。存在的问题主要有:有的平台对网店资质审查流于形式,准入把关不严;有的未按规定亮明身份,对消费者购物行为产生误导;有的平台经营者经营行为不规范,发布虚假宣传和违法广告;有的平台没有建立健全消费纠纷和解和消费维权自律制度,不能按照工商部门要求及时报送相关统计数据。这些因素致使监管部门不能及时准确掌握平台内经营者的真实有效信息,消费者的投诉难以得到彻底和及时的解决,损害了整个网络经济的健康发展。

  网络不是游离于法治之外的独立王国,现实社会中的法律法规、道德准则、商业规则在网络市场中同样适用,同样需要被遵守。网络市场的竞争应当是创新的竞争、服务的竞争、信誉的竞争和商品质量的竞争。网络经营者应做到诚信守法经营,切实履行起社会责任,认真遵守法律法规和规章,遵守社会公德和商业道德,严格自律,自觉接受政府相关部门和社会公众的监督。靠自己实力和信誉参与市场竞争,营造和维护一个良好的网络市场秩序,以实际行动赢得消费者和全社会的信赖和支持。

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